Soporte / Support
Preguntas frecuentes
He cambiado de móvil y he perdido mi imperio
Tu imperio sigue en el servidor. En el nuevo móvil, Imperio → Clasificación → Recuperar una cuenta y escribe tu código de recuperación. Si no lo apuntaste, no podemos devolverte la cuenta: nadie más que tú lo tiene. Más detalles en tu cuenta y tus datos.
El universo no contesta
La defensa idle funciona sin conexión; el imperio necesita el servidor. La cabecera de esta web dice si el universo está en línea. Mientras esté en fase de pruebas puede tener cortes y reiniciarse: lo anunciaremos en la ficha de Google Play.
Una compra no ha llegado
Abre el juego con conexión y espera un momento: el servidor entrega la compra cuando Google Play la confirma. Si sigue sin aparecer, Ajustes → Restaurar compras. Si no se arregla, escríbenos con el número de pedido de Google Play (empieza por GPA) y tu nombre de comandante.
Un anuncio no ha dado el premio
El premio lo entrega el servidor al terminar el anuncio; hace falta conexión. Hay un número máximo de anuncios con recompensa al día y unos segundos entre uno y otro.
Quiero denunciar un nombre ofensivo o a un jugador
Escríbenos con el nombre de comandante (o de planeta o alianza) y las coordenadas. Revisamos cada aviso y cambiamos o bloqueamos lo que incumpla las condiciones de uso.
Quiero borrar mi cuenta o pedir mis datos
Desde el juego, Imperio → Clasificación → Borrar mi cuenta; o por correo: cómo hacerlo.
Frequently asked questions
I changed phones and lost my empire
Your empire is still on the server. On the new phone, Empire → Ranking → Recover an account and type your recovery code. If you did not write it down, we cannot give the account back: nobody but you has it. More in your account and your data.
The universe does not answer
The idle defense works offline; the empire needs the server. The header of this website says whether the universe is online. While it is in testing it may have outages and be reset: we will announce it on the Google Play page.
A purchase did not arrive
Open the game with a connection and wait a moment: the server delivers the purchase once Google Play confirms it. If it still does not show up, Settings → Restore purchases. If that does not fix it, write to us with the Google Play order number (it starts with GPA) and your commander name.
An ad did not give the reward
The server delivers the reward when the ad ends; a connection is needed. There is a daily maximum of rewarded ads and a few seconds between them.
I want to report an offensive name or a player
Write to us with the commander name (or planet or alliance name) and the coordinates. We review every report and change or block whatever breaks the terms of use.
I want to delete my account or request my data
From the game, Empire → Ranking → Delete my account; or by email: how to do it.